Politica de retur

• 14 zile calendaristice

  Termenul curge din ziua în care primeşti coletul.

• Transport gratuit

  Noi trimitem eticheta de retur şi plătim curierul.

• Fără justificare

  Nu trebuie să explici de ce returnezi produsul.

• Banii în 14 zile

  Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea coletului.

Cum returnezi, pas cu pas

• Ne anunţi în cele 14 zile, prin email la contact@caut24.ro sau telefonic la +40 371 700 240.
• Ne comunici numărul comenzii şi produsele pe care vrei să le returnezi.
• Îţi trimitem prin email eticheta de retur SameDay, plătită de noi.
• Ambalezi produsul şi lipeşti eticheta pe colet.
• Curierul ridică pachetul de la adresa ta, la un interval pe care îl stabileşti tu.
• Îţi virăm banii în maximum 14 zile de la primirea coletului, pe acelaşi mijloc de plată.

În ce stare trebuie să fie produsul

Produsul trebuie returnat complet, cu toate accesoriile şi documentele primite, în ambalajul original dacă este posibil. Ai dreptul să desfaci ambalajul şi să verifici produsul, aşa cum ai face-o într-un magazin fizic. Poţi fi tras la răspundere doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depăşesc această verificare.

Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii:

• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă şi care au fost desigilate după livrare (cosmetice desfăcute, produse de igienă personală, lenjerie intimă).
• Produsele confecţionate după specificaţiile tale sau personalizate clar.
• Produsele care se pot deteriora sau expira rapid.
• Înregistrările audio, video sau programele informatice sigilate, dacă au fost desigilate.

Produs defect sau neconform

Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii, situaţia nu se încadrează la retur, ci la garanţie legală de conformitate. În acest caz ai dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preţ sau rezoluţiunea contractului, iar termenul este de 2 ani, nu 14 zile. Vezi pagina de garanţie.